流行的评论网站Yelp。 （纽约证券交易所：YELP YELPYelp Inc45。65-0。91％ Created with Highstock 4. 2. 6 ）允许客户对他们的经验进行批评，包括从餐馆到理发店到汽车细部。五星评级是审查者可以给予Yelp上市业务的最佳评级。

<！ - 1 - >

小企业主的相关影响在于公司的财务状况。 “哈佛商业评论”（Harvard Business Review）的一项研究显示，公司评级上涨一个星期后，收入增长了5％至9％。只有独立拥有的企业才能体验到这种效果，而不是由连锁经营的企业。

五星级评价的好处与商家拥有者相比，在获得更多五星级评价时，与其附近的竞争对手更相关。在Yelp的2015年6月发布的资料表中，该网站的8300万条评论中有43％获得了五星评级。由于五星级的评论是普遍的，比其他附近的商家更多的可能提供潜在客户的决定因素。

<！一个五星级的Yelp评论可以带来更多的收入和更多的知名度，它提供的免费营销可以使小型企业脱颖而出，成为连锁竞争者。但是，详细的审查也会对企业产生积极的影响。

类别问题

虽然Yelp是一个热门网站，截至2015年第二季度，每月独立访问者数量为1.62亿，但其评论并不是决定在所有业务领域做出购买决定的客户的决定性因素。

<！超过一半（54％）的Yelp的评论分为三类：购物，餐饮，家庭和本地服务。这些类别比医疗保健提供者（6％）和汽车服务（4％）得到更多的评论。由于这些行业的评论较少，客户可能不太可能仅仅基于有利的Yelp反馈意见去咨询特定的牙医或汽车修理工。随着越来越多的人使用互联网评论，这一趋

五星评论的积极影响仅限于那些使用评论来决定未来购买的潜在消费者。在使用法律评论选择律师的人中，根据2014年的IndustryView研究报告，Yelp被评为最受欢迎和值得信赖的信息来源。同样的研究发现，对于医疗患者使用评论网站的情况正在上升，从2013年到2014年，使用在线评论的患者数量增加了68％。

随着人们从个人转诊转向寻找医生和律师，五星级评论对这些企业变得更有价值。通常，这不仅仅是过去的评级，而是将客户吸引到公司。

客户选择中的其他因素

截至2015年，Yelp移动应用上的过滤选项允许用户根据距离，评分和评论数量对商家进行分类。审查和评级可以帮助浏览顾客决定哪个企业将赚取他的美元。比竞争对手更多的评论可能会影响到购物者的频繁决定，因为人们认为这个位置在当地人中是受青睐的。

考虑一个5星评级的列表，只有三个评论。与四星评级和55评价的类似附近商家相比，第一项业务似乎是新的 - 或不像第二项业务那么受欢迎。

在这种情况下，企业评论的书面内容可以鼓励或阻碍顾客的购买决定。由五星级系统提供的简化评级允许用户看到企业的区域比较，但五星评论和简短的评论留下更多的想象力比详细的四星级评论。一个企业可能会受到一个五星级的Yelp评论更积极的影响，有足够的细节来说服Yelp的用户，他们的业务比其他选择更好，因为评论可能会提到竞争对手的经验不利的情况。